О VIP-клиентах.
В каждой гостинице существуют различные номера, которые отличаются комфортабельностью, набором удобств и ценами на размещение. Все эти факторы зависят от того, к какому типу принадлежит тот или иной номер. Характеристики каждого номера можно найти как в прайс-листе, так и на сайте гостиницы, либо же гость выбирает ему нужный номер самостоятельно. Помимо обычных номеров часто в гостиницах есть номера, предназначенные для VIP-клиентов. Информация о таких номерах везде дается не в полном объеме, поэтому постараемся рассмотреть все основные особенности обслуживания VIP-клиентов в гостиницах и отелях.
Для обслуживания этой категории клиентов разрабатываются различные инструкции для рабочего персонала отеля. К VIP-клиентам часто относятся политические деятели, артисты, бизнесмены или же персоны, которые могут быть полезны самому отелю, например менеджеры крупных фирм, член совета директоров и т.д. К таким клиентам нужен особенный подход и повышенное внимание.
Когда VIP-клиент приезжает в отель, зачастую его встречает либо сам директор, либо же менеджер. Общей чертой VIP-клиентов является высокая платежеспособность и потребность в комфортабельном и дорогостоящем обслуживании. Они очень требовательны ко всему, что и как будет их окружать. Так как таким клиентам заранее говорят о предоставляемых услугах, то все его ожидания должны быть реализованы в лучшем виде. конечно же, этот самый набор услуг будет отличаться в зависимости от расположения и величины отеля, так, например, гость вряд ли потребует от небольшой гостинице в провинции и от отеля Нью-Йорка одинакового обслуживания. Но любые предметы обихода, мелочи и все, с чем придется с толкнуться клиенту, должно соответствовать его уровню, а обслуживание должно соответствовать европейскому стандарту.
Вся администрация отеля начинает готовиться к приему гостя заранее, посылает в номер вино или шампанское, организуют усиленную охрану, а также предлагают дополнительные услуги, перечень которых — это сугубо фантазия руководства или самого клиента.
Для VIP-клиента блюда в ресторане могут готовиться по специальному заказу и подаваться прямо в номер. Ему предоставляются комнаты с повышенной комфортностью, которая выражается как в оформлении, так и в его оснащении различной аппаратурой. Обычно гостиница или отель не ограничивают себя в цене при выборе оборудования для VIP-номеров: все это будет учтено при расчете стоимости услуг. VIP-клиенты всегда доставляют больше хлопот персоналу, но они всегда платят за это,периодическое проживание таких клиентов в отеле поднимает его имидж и увеличивает доход и темпы развития гостиницы.
