Искусственный интеллект в гостиничном бизнесе: результаты исследования

Согласно исследованию Hotelier Survey 2026 от Mews, почти все отельеры по всему миру – 98% – начали использовать искусственный интеллект в своей деятельности. В среднем ИИ задействуется в 11 из 19 наиболее распространённых задач, беря на себя свыше половины объёма работы в этих процессах. Искусственный интеллект активно внедряется в различные подразделения отелей, включая службу приёма, коммерческий и F&B отделы, особенно в отелях высокого и люкс-сегментов.

Несмотря на рост автоматизации, 59% опрошенных отельеров считают, что процесс регистрации гостей должен оставаться за персоналом. При этом 92% отельеров положительно оценивают использование ИИ в гостеприимстве, а 83% доверяют этой технологии. Однако 41% респондентов не имеют официальной политики по ИИ и полагаются на устные указания.

Главной целью внедрения ИИ является рост доходов: 52% отелей считают увеличение выручки основной выгодой от технологии. Также отельеры ожидают, что ИИ-решения будут учитывать индивидуальные особенности каждого объекта. Опрос проводился с декабря 2025 по март 2026 года среди более чем 500 отелей по всему миру.