Искусственный интеллект в гостиничном бизнесе России
Согласно исследованию сервиса онлайн-бронирования «Островок», более половины российских отельеров уже начали применять инструменты искусственного интеллекта в своей работе. В опросе, проведенном среди более 100 представителей гостиничного бизнеса, выяснилось, что лишь 12% отельеров используют ИИ на постоянной основе.
Большинство участников (40%) применяют технологии в тестовом режиме или точечно, в то время как 10% изучают возможности ИИ, но пока не внедряют его. Около 31% респондентов никогда не использовали ИИ и не планируют его внедрение.
Дарья Кочеткова, управляющий директор «Островка», отметила высокий уровень цифровизации в гостиничной индустрии, однако подчеркнула, что потенциал ИИ остается нераскрытым. Чаще всего его используют для маркетинга и коммуникации с гостями: 22% респондентов создают рекламные материалы, 21% оптимизируют описания, а 18% анализируют отзывы. В операционной деятельности ИИ задействуют реже: 10% для обучения персонала и 5% — для ценообразования.
